唐先生:我前段时间在桂林市一家居门业选购了3扇实木门,全款是4500元,当时交了1000元定金。但商家送来的其中两扇门为空心,另外一扇门夹杂一些木板,货物与之前订购的不一致。商家表示愿意退货,不过却要我承担一定责任,说是购买时没有沟通好。我到工商局反映,工作人员只能帮助协调。
家居门业唐女士答复:看样品时,我拿了两个小样给该客户挑选,他选的就是实木复合门,后面写订单的时候我还将门的型号一并写进去,可能是当时没有解释清楚实木复合门和全实木门(又称原木门)的差别,这才造成了顾客的误解。我们现在可以退货,也可以按照顾客的要求将门更换。不过两种商品之间存在差价,需要顾客承担。
反馈:唐先生说,当时看的样品确实是全实木门,就算是实木复合门,送来的3扇门都不一样?
[编辑:谢振彬 ]
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