近日,浙江宁波的职工罗师傅到该市鄞州区姜山镇总工会职工服务中心办理职工医疗互助保障报销,因走得急,等他赶到中心办理业务时才发现忘带银行卡。正在他焦急之时,工作人员告诉罗师傅,他可以先把报销凭证留下,回家后拨打中心电话报银行卡号即可。罗师傅回家后按提示进行操作,次日就收到报销款。此后罗师傅逢人就夸:“职工服务中心真正服务职工,让我们这些上年纪的人少跑路,更省心。”
这是鄞州区总工会通过“最多跑一次”改革打造服务型工会的一个缩影。在鄞州区,随便走进哪个镇街的工会职工服务中心,映入眼帘的就是“最多跑一次”“最满意的一次”的标语。墙上的服务清单一目了然,办事流程写得清清楚楚。
办事流程“瘦身减负”,是服务职工“最多跑一次”的重点。在改革中,各项服务流程都要“一次性告知”职工,工作人员必须进行“一次性办结”。为了让中心窗口一次告知、一次办结,职工不出所在地,鄞州区总工会明确服务职工工作清单,从基层工会组建,工会法人资格登记、变更,职工住院医疗互助保障金的申请和给付等方面进行了详细规定。如规定对于基层工会上报的困难职工救助事项,应在10个工作日内予以审核、答复、办理,急事即办。
精准化服务,是“最多跑一次”的落脚点。各职工服务中心窗口在坚持“提早上班”“午间值班”“5+2”(周末无休)等措施基础上,进一步深化服务机制,推出预约服务、上门服务、延时服务和跟踪服务等新举措,为困难职工群众提供精准化服务。 (李刚殷 邹倜然)
[编辑：梁恩瑞 ]
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